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      陈知心
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      关注3主线眼下,网上预订旅游产品已成为一种潮流,易观智库报告显示,2014年,中国在线旅游市场交易规模达到332.6亿元人民币,较2013年增长36.2%。预计2017年将超过800亿元。与此同时,市民针对在线旅游服务质量的投诉量也居高不下,机票退改费、酒店房间预订、出游行程变更等服务环节,投诉尤其集中。遇到旅游投诉,有些游客理性维权,依法维护了自身利益,而有些游客则行为过激,反而成为了舆论谴责的对象。案例一航班取消竟向旅行网站索赔近日,国内一个演唱组合通过携程网预订了庆阳飞北京的航班,出发日,由于航空公司临时取消了航班,影响了该组合的演出计划,该演唱组合公开发贴,称将向携程网索赔1万元。业内人士表示,航班取消并非订票网站可以控制,该演唱组合的境遇固然值得同情,但维权时却搞错了责任对象,偏离了合法、合理的基本准则。另有网友指出,不排除该演唱组合是在利用这一事件,为自己炒作知名度。案例二邮轮上穿人字拖摔伤索赔遭驳回2012年7月,余先生乘坐邮轮旅行时,在船舱内摔伤,经诊断为右髌骨骨折。去年9月,余先生起诉至法院,要求旅行社返还旅游费1.8万元,赔偿各项损失23.3万元。上海市长宁区法院查明,事发时,余先生穿人字拖从邮轮甲板返回船舱中,步幅较大致左腿发生滑移,右腿膝盖撞击船舱地面。法院认为,原告摔倒地点没有其他妨碍通行的物品,周围环境不存在不安全因素。此外,人字拖容易不跟脚,余先生应对危险性有所预见。在游客本身不谨慎的情况下,要求旅行社承担由游客自身过失造成的后果,有违合同双方应当遵循的公平原则,遂驳回余先生的诉讼请求。案例三四名游客大闹曼谷机场被列入“黑名单”本月4日,一则名为“中国游客大闹曼谷廊曼机场”的视频在微博、微信朋友圈内热传。视频中,部分操着重庆口音的乘客在曼谷机场唱国歌,在一名乘客带领下,十几名乘客齐声在候机楼内高声开唱。国家旅游局调查发现,在航班延误期间,游客赖某某、王某某等人,拒绝听从领队劝阻,散布泰方扣留护照等不实信息,干扰当地警方及泰国曼谷机场工作人员履行职务,辱骂领队及同行其他配合工作的游客,并最终擅自脱离团队,未随团返回。根据《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》的相关规定,上述四名游客的不文明记录年限分为三年和两年。出门旅游,难免遇到烦心事,究竟如何才能合法且有效地维护自身权益?在线旅游资深客服专家建议游客做好以下几点:一、重要的条款看三遍眼下,在旅游网站预订产品的客人已越来越多,但很多人选择产品时,往往只关注价格,对预订限制、产品说明、委托条款等内容看得并不仔细,导致问题出现时,一下子难以接受,影响了游玩体验。专家提醒,看中某条旅游产品后,“预订须知”应该仔细阅读三遍,尤其要重点看清楚一些违规和免责条款,再下单预订,以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,一定要点开仔细看一看条款内容,再选择打勾。二、预订时留好截图、截屏由于网络产品的变更性很强,有游客发现,自己下单预订时,网页上明明是这样写的,但事后遇到问题想投诉时,发现产品早已下架了,或页面内容已做了更改,自己很难举证维权。对此,专家提醒游客,通过旅游网站预订产品时,最好先截个屏,尤其是飞机票的退改说明,酒店房间的房型介绍,旅游产品的行程安排等,保留好证据。三、购买合适的旅行保险如果发生一些因不可抗力造成的出行损失,如台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等,旅行社作为非责任方,很难对客人给予补偿。这时,一份合适的旅行保险,可以帮游客解决大问题。旅行险出险后,旅行社有义务向游客提供相关预订和出行凭证,帮助游客向保险公司索赔。值得一提的是,目前一些旅行网站还推出“无理由取消险”,客人哪怕是自己行程有变需要取消订单,依然可以得到保险赔偿。四、巧用大型网站的客户政策有这样一些状况:客人因特殊原因(怀孕、生病、亲人去世等)无法出行,航空公司与酒店却无法免除客人的损失。这时,客人如果选择是大型旅游网站,往往可以多得到一重保障。如携程网向用户提供的“六重保障政策”承诺,用户因自身不能预期或无法控制的特殊原因导致无法出行,如产生退订损失,携程确认相关文件证明后,将补偿与实际损失等额的礼品卡(有效期一年)。用户预订了酒店客房,到场后却被告知房间已满无法入住,携程、艺龙、去哪儿等网站,均承诺会赔付原订单的首晚房费,同时协助用户预订同区域其他酒店。这些客户政策,在旅游网站的页面上都有披露,游客在预订产品前,可先点击查看。五、通过消协、旅委协调损失解决投诉时,旅行网站一般会依据旅游合同或《旅游法》向客人提供赔偿方案。当游客的实际损失,高于旅游合同与《旅游法》规定的赔偿标准时,游客还可向所在城市消费者协会、旅游局、旅游质监所等机构求助,由这些机构出面,与旅行网站进行协调,争取为客人多分担一些损失。据人民网新闻推荐中国家庭财富总额居世界第二 2015年达22.8万亿美元,仅次于美国;中国中产阶级达1.09亿人,超过美国居世界第一瑞士信贷银行《2015全球财富报告》的统计说,中国家庭财富总额2015年已达22.8万亿美元,较去年增加了1.5万亿美元,超过日本跃居世界第二位,仅次于美国。家庭财富受股市影响小报告...相关新闻:巴萨西甲全胜梅西不像地球人

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      ◇记者沙莎鑫报讯由10人构成的男子偶像团体UP10TION10,9月22日在北京望京博泰嘉华国际酒店的宴会场举行了SHOWCASE演出。500多个粉丝来现场给他们热烈的支持!这次演出由KBNSTAR与KCCTM(社团法人,韩中文化观光媒体总联合会)主办。本次演出的主办方KBNSTAR积极地引进韩流文化、加强中韩合作、制作综艺节目、承办演出等,为推动中韩文化交流与合作作出了巨大的贡献。由韩国最长寿偶像组合神话旗下的艺人Andy打造的新男团UP10TION(宇信,欢喜,镇琥,碧土,高洁,坤,善燏,奎真,伟,晓悟)于9月13日在Mcountdown歌谣舞台出道,他们以出色的歌舞与舞台掌控力吸引了粉丝们的眼球。节目播出之后,UP10TION在搜索引擎的时时榜上久久不下,他们的表现与团队的名字UP10TION(“把目光转向10位新人”之意)一样出色。UP10TION在中韩出道后的反应不同凡响。他们曾经在NAVERTVCAST《蒙面新人王战UP10TION》节目中以出色的外表和不凡的才华得到了电视观众的关注。在9月9日首尔举行的SHOWCASE中,UP10TION亮出了迷你专辑《一级秘密》与主打曲《危险》的MV预告片,在各种网络社区引发了热议。除此之外,UP10TION全体团员前往中国、体验中国生活的综艺节目《Rising!UP10TION》在SBSMTV、NAVERTVCAST(向全世界开放)、优酷,土豆等10多个平台播放,使他们在出道前就得到了中日韩、阿拉伯等亚洲地区以及美洲、南美洲、欧洲等地区粉丝们的关注。《Rising!UP10TION》的中国版本《诞生之星闪耀吧-UP10TION》在优酷和土豆的点击率达到了70万次,可见UP10TION在中国受到的关注非同凡响。作为在中韩两地正式出道的准备工作,以offline形式发行的出道专辑《一级秘密》的主打曲《危险》还增加了中文版本。除此之外,UP10TION中文版本的MV也公开了。现在韩流的热度丝毫没有衰减。UP10TION以本次的北京SHOWCASE为开端,正式在中韩两地出道,作为全球性偶像新艺,以世界作为舞台,将不断地扩展他们的活动领域。UP10TION以他们所具有的多彩魅力,能否走出亚洲地区,进而得到全世界人的心?网友们都翘首以待。UP10TION独家主办方KBNSTAR有关者表示:“最近不少韩国偶像组合在中国发展,UP10TION在中韩两国同时出道,与其他偶像组合相比占有优势。这次举办的新闻发布会对韩中文化交流作出了很大的贡献.”新闻推荐坦桑尼亚将建新的油气码头据坦桑尼亚《每日邮报》报道,为满足大量油气资源进出口贸易的需要,坦政府正考虑将现有的位于KURASINI的油气码头迁移,并在MBWAMAJI地区建一新的油气码头和储油罐设施。坦桑尼亚港务局已经发出通...相关新闻:为何张爱玲与胡兰成没举行婚礼?方正证券丰毅获金麒麟新锐分析师纺织服饰第二。

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